Service client Orange : coordonnées, numéro et adresse de contact

Contacter le service client Orange : toutes les informations utiles

Que vous soyez client Orange ou que vous envisagiez de le devenir, le 3900 est le numéro à composer pour toutes vos demandes concernant les forfaits, abonnements Internet et mobiles. Vous pouvez également y souscrire directement une offre.

Assistance et horaires du service client Orange

Le service client Orange est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h, sauf les jours fériés. Pour limiter l’attente, évitez d’appeler entre 18h et 20h, ainsi que le samedi, qui sont les périodes les plus chargées. Le lundi matin est souvent le moment le plus favorable.

Joindre un conseiller Sosh par téléphone

Les abonnés Sosh peuvent contacter le service client via plusieurs numéros :

• 3976 : Assistance pour les problèmes de connexion, mise en service, paiement des factures, perte ou vol de téléphone. Appel gratuit depuis une ligne Orange ou Sosh.
• 740 : Spécifique aux abonnés Sosh (0,38€/minute). Un numéro gratuit est également disponible : 08 00 10 07 40.
• Depuis l’étranger : Appelez le +33 9 69 39 39 00 (tarif international en vigueur).

Sosh recommande de privilégier le support en ligne pour une réponse plus rapide.

Tarification des appels vers le service client Orange

• 3900 : Prix d’un appel standard.
• Depuis l’étranger : Composez le +33 9 69 39 39 00.
• Pour les professionnels : Le 3901 est dédié aux entreprises.

L’attente avant la mise en relation avec un conseiller n’est pas facturée pour les clients Orange.

09 73 76 59 70
Conseiller Telecom

Trouver une boutique Orange

Avec plus de 1 000 magasins en France, Orange propose un accompagnement en boutique pour les questions commerciales et techniques. 260 magasins offrent un support technique avancé. Vous pouvez consulter les horaires et prendre rendez-vous via le site Orange.

Assistance en ligne et espace client Orange

L’espace client Orange, accessible depuis le site et l’application Orange et moi, permet de gérer vos services à distance :

• Suivi de consommation et factures
• Gestion des offres et modifications de contrat
• Assistance pour la Livebox et les services TV
• Support pour le mobile : code PUK, blocage SIM, remplacement de carte

Un chat en ligne est disponible de 8h à 20h, ainsi que le chatbot Djingo 24h/24 pour répondre aux questions fréquentes.

09 73 76 59 70
Conseiller Telecom

Contacter Orange via les réseaux sociaux

• Twitter : @orange_conseil pour le service client, @sosh_fr pour les abonnés Sosh.
• Forum communautaire : Une plateforme d’entraide avec d’autres utilisateurs.

Coordonnées postales du service client Orange

• Service client Internet : Orange Service Client, TSA 10018, 59878 LILLE Cedex 9.
• Service National Consommateur (pour les litiges non résolus) : Orange Fixe/Internet/Mobile, 33734 Bordeaux Cedex 9.

Service client Orange Pro : assistance aux entreprises

Les professionnels disposent d’un support dédié via le 3901, gratuit, du lundi au samedi. Ils bénéficient également de services exclusifs :

• Gestion des offres et suivi des factures
• Assistance en cas de déménagement professionnel
• Prêt d’un mobile ou d’une Airbox en cas de panne (Service 8h garanti pro)
• Reprise de téléphone jusqu’à 500€

Avis clients sur le service Orange

Selon Trustpilot, le service client Orange affiche une note moyenne de 1,2/5 avec 92% d’avis négatifs (données de décembre 2022). Les critiques portent souvent sur le rapport qualité-prix, bien que certains clients soulignent la qualité du réseau et de la connexion fibre.

Conclusion

Orange met à disposition plusieurs canaux de communication pour répondre aux besoins de ses clients. Que ce soit par téléphone, en boutique, via l’espace client ou les réseaux sociaux, il est possible de contacter un conseiller selon votre préférence et l’urgence de votre demande.